燃气微客服系统简介
建设背景:
随着互联网的不断发展,人们的生活方式也在不断跟着变化,人们可以足不出户进行电费、水费的缴纳。在燃气行业,燃气的终端用户也希望可以在移动终端设备上完成对燃气相关事项的办理,这样就不需要用户自己来回奔波营业厅,节省时间,提高效率。微客服就是在这种使用场景下应用而出,主要是满足终端燃气用户的使用方便。
微客服概要:
微客服是提供给燃气公司,并以微信公众号的形式存在,燃气终端用户只需要关注自己所在的燃气公司的公众号,绑定自己的燃气账户即可使用。终端用户在微客服上可以申请开户、报修、自助抄表、账单查询等一系列服务。微客服配套的还有一个微客服后台管理平台,给燃气公司使用,可以在后台查看终端用户通过微客服申请的业务详情,并对接燃气业务信息系统,完成燃气缴费账单查询。通过微客服可以对用户申请的报修业务,进行派单处理,所以还有一个工程维护人员使用的工单APP。
系统作用:
满足终端用户日常的燃气业务办理需要,在手机上完成账单缴费、自助抄表、燃气报修、发票开具、开户申请、意见反馈等。并对接燃气业务信息系统,同步用户账单信息。通过后台管理系统,管理人员进行派单处理用户上报的燃气问题,做到问题处理可追踪,责任到人,便于管理。
整个系统实现用户足不出户,办理燃气相关事项,享受互联网带来的生活便利性,节省时间,提高生活幸福度。满足燃气公司的日常维修派单管理以及工作量统计,提高办公效率,提高用户满意度。

功能简介:
微客服(公众号)
1、首页
通过首页入口,快速进行业务办理,如账单缴费、自助抄表、气费预充值、业务办理、燃气报修、开具发票、居民业务申请、非居民业务申请、历史账单查询、燃气知识查看、营业网点查询、绑定燃气账户、实名认证等
2、服务
进入到服务页面,点击对应的业务菜单,可以办理相应的业务;如抄表服务,可以拍照自助抄表,并自助缴费,不需要去营业厅办理;账单查询,可以通过公众号自行查询历史账单及账单明细;还可查看每月用气量的统计分析
3、我的
查看当前账号下的账单明细、报修记录、发票的开具,还可以进行账户的绑定、实名认证等基本功能
微客服后台管理
1、工作台
以图表形式统计每天通过微客服公众号进行的缴费金额、报修次数、每天新增关注人数、账户绑定人数、待处理业务通知等,形式一个数据图表统计展示界面
2、燃气服务
通过微客服公众号申请的燃气办理事项,在此模块展示,如抄表服务,用户自助抄表上传的图片,燃气公司人员可以在此处查看详情;其他的缴费服务、历史账单、气费充值、充值记录等直接对接燃气业务信息管理系统
3、居民用户
终端用户通过微客服申请的开户申请、移添改申请、过户申请等,在此模块展示,包括申请时,填写和上传的详细资料;燃气公司根据申请的业务类型进行派单处理,指派任务,形成任务清单
4、非居民用户
主要指工商业用户,目前针对工商业用户只开放了开户申请,任务指派流程参考居民用户
5、燃气报修
终端用户通过微客服申请的报修申请,在此模块展示,包括申请时,填写和上传的详细资料;燃气公司根据申请的报修类型进行派单处理,指派任务,形成任务清单
6、任务清单
所有已派单的任务,都会有任务编号,并形成任务清单,并可查看该任务清单当前的完成状态,工单处理时,每个关键过程的节点,系统都会以图片或文字保存记录,保证工单维护人员的操作规范性
7、便民信息
主要是燃气公司对自己公司基本信息的配置,如营业网点的配置、安全常识的配置、业务须知配置、停气信息配置等,在这个模块配置完成后,关注微客服的终端用户,可在公众号内查看这些信息,方便燃气公司的信息发布。
微工单APP(维护人员使用)
1、接收任务
管理人员指派的任务,对应的维护人员能在APP中查看任务的详情,管理人员指派的任务,维护人员不能拒绝
2、工单处理
维护人员接收任务之后,需要按照要求的时间,到达指定地点进行任务处理;在工单开始时,到达指定地点后,需要上门签到,并拍照上传到后台,然后确认入户,进行工单处理,处理完成后也需要拍照上传
3、工单统计
根据未开始、进行中、已完结进行工单的分类统计,还可快速进入任务或查看任务详情;统计工单的完成进度和维护人员的工作量